Mijn BarcC-pen is leeg! Bestel snel een nieuwe vulling.
U heef geen Flash Player 8 geinstalleerd. Klik hier om deze plugin te downloaden.
Herwig Varendonck van Scania Benelux aan de telefoon: ‘Jongens, we zijn supertevreden over de Scania Roadshow in Nederland. Zouden jullie hem nu ook in België en Luxemburg willen doen?'
Natuurlijk, willen we dat! We vinden het zelfs een mijlpaal, want dat betekent dat we de Belgische grens overgaan. Voor de eerste keer in de nog zo prille BarcC-historie.
De Scania Roadshow is een reizende bijeenkomst waarin we Scania-medewerkers samenbrengen met hun klanten. We inventariseren welk waarderingscijfer Scania van haar klanten zou krijgen volgens de Scania-medewerkers. Daarna vragen we de klanten welk cijfer ze in werkelijkheid zouden geven.
Deze twee gegevens vormen het uitgangspunt voor een levendige bijeenkomst waarin we op zoek gaan naar manieren om de klanttevredenheid te vergroten. Het levert steevast verrassende uitkomsten op. Wie schetst bijvoorbeeld de verbazing van een monteur als een klant hem verzoekt om de factuur voortaan sneller op te sturen. ‘Dan weet ik tenminste waar ik aan toe ben’, verklaart de klant.
Meer weten? Bel Jos van den Berg van BarcC, tel. 06-518 356 01. Of stuur een e-mail.
Terug naar Keek van de week