Achter alle emoties groeit een nieuw geloof in de toekomst

Bij een fors gebouwde Rotterdammer staan de tranen in de ogen. Hij tracht met zijn collega’s antwoord te vinden op de vraag: waarom hebben we sinds de fusie zo’n moeite om onze identiteit te omschrijven? Het onderwerp zit hem hoog en zijn emoties naderen het kookpunt. Plotseling stormt hij het lokaal uit en laat zijn tranen de vrije loop. Na een paar minuten keert hij terug: ‘Zie je nou wat ik echt met deze tent heb!’, roept hij.

We mogen deze oprechte ontlading gerust symbolisch noemen voor de sessie die we samen met QMatters verzorgen voor 28 medewerkers van Erasmusbrug, een Rotterdamse aanbieder van onder andere administratieve, bereikbaarheids- en ICT-diensten voor zorginstellingen, thuiszorgorganisaties en kinderdagverblijven. Het bedrijf is anderhalf jaar geleden gefuseerd met de Stichting Zorglijn Nederland en NedZorg Administratie & Automatisering.

Op verzoek van de directie brengen we samen met de medewerkers de identiteit van de nieuwe organisatie nog eens goed onder woorden. Maar dan wel de identiteit zoals zij deze voelen. We doen dit onder meer door een krachtig antwoord te geven op vragen als ‘waar staan we voor’ en ‘waar gaan we voor’. Het levert gepassioneerde discussies op met zo nu en dan hoog oplopende gemoederen.

Achter alle emoties zien we echter gestaag een nieuw geloof in de toekomst groeien. Een breedgedragen geloof dat het mogelijk maakt actiepunten te formuleren om de samenwerking tussen afdelingen te optimaliseren. Maar ook een geloof dat ruimte schept om kwaliteitsverbetering te realiseren op het gebied van klantgericht denken, voelen en handelen. Natuurlijk gaat dat niet in één sessie. Maar we hebben in ieder geval de eerste stap gezet.

Aan het eind van de dag is iedereen vol energie en goede moed. ‘Wat is het toch een mooie tent!’, zegt onze forse Rotterdammer als hij zijn champagneglas heft en een toost op de toekomst uitbrengt.

Ga terug naar Keek van de week