Mijn BarcC-pen is leeg! Bestel snel een nieuwe vulling.
U heef geen Flash Player 8 geinstalleerd. Klik hier om deze plugin te downloaden.
‘Nou hè, hè! Eindelijk stelt hij een goede vraag’, verzucht een deelnemer aan de workshop die BarcC verzorgt voor onder meer de afdeling Woondiensten van Kennemer Wonen.
De andere deelnemers knikken instemmend. Ze hebben met kromme tenen gekeken naar een voorstelling, waarbij een autoverkoper uit de jaren ’50 een cabriolet probeert te slijten aan een klant. Het woord ‘slijten’ is absoluut op zijn plaats, want de man probeert werkelijk alles om de klant ervan te overtuigen dat dit de ideale auto voor hem is. Hij spuit onophoudelijk pluspunten, maar vergeet te vragen wat de klant eigenlijk wil. Het verkoopgesprek verloopt hemeltergend! Maar als de verkoper merkt dat hij geen succes heeft, vraagt hij ten einde raad: ‘Maar wat wilt u dán? Op dat moment slaken de workshopdeelnemers een zucht van opluchting.
Met dit superslechte voorbeeld in gedachten gaan de deelnemers in discussie over de wijze waarop zij wél met klanten willen omgaan. Hoe voelt het om je klantgericht op te stellen? Hoe denk je dan en hoe handel je vervolgens? Belangrijke vragen, omdat de deelnemers een nieuw team vormen en geregeld met klanten te maken zullen krijgen.
Vervolgens staat het Smullo Spel op het programma. BarcC heeft dit spel ontwikkeld voor teams die de klant willen ontdekken. De deelnemers krijgen tijdens dit educatieve spel een beter beeld van hun klanten, maar ook van de collega’s met wie ze samenwerken.
Ga terug naar Keek van de week